Depuis près de 20 ans, l’AMARC a accompagné plus de 300 entreprises dans la professionnalisation du traitement et de la gestion de leurs réclamations clients.
Acquisition de méthodes et de savoir-faire, appropriation et partage de bonnes
pratiques, plan de progrès personnalisé… autant d’objectifs poursuivis lors de nos formations.
Lors de ce webinaire Catherine Rucki présentera les deux formations dédiées aux personnes en contact direct avec le client : « Gérer les réclamations par courrier ou par mail », « Gérer les réclamations par téléphone ». Avec une note de recommandation de 4,7/5 en 2025… nos formations best-sellers ont l’air de vous plaire ! Méthode des 5E, Faits – Opinions – Sentiments, réflexes relationnels… découvrez comment transformer le pépin en pépite grâce à la méthode AMARC et au retour d’expérience de Mathieu Renault, responsable Excellence Opérationnelle Clients chez Malakoff Humanis (formation de plus d’un milliers de collègues au cours de ses trois dernières années)
Marie-Louis Jullien présentera la formation dédiée aux managers : « Gagnez 6 mois dans la prise en main de votre SRC ».
Prendre du recul pour repenser le management de l’insatisfaction client en intégrant les nouvelles attentes, meilleures pratiques et outils opérationnels pour renforcer la culture client, benchmarck… une formation complète pour prendre de la hauteur et savoir comment passer à l’action ! Une note de recommandation de 4,8/5 sur la session de 2025 !
📢 Responsable de formation, RH, manager de SRC : nous n’attendons que vous !
Inscription ci-contre ➡️
Catherine Rucki
Formatrice Relation et Réclamation Client
Mathieu Renault
Responsable Excellence Opérationnelle Clients
Malakoff Humanis
Marie-Louis Jullien
Délégué Général – AMARC
