Pépite-café® 2.0 KPAM – replay

Retrouvez ci-dessous le replay de notre premier webinar consacré aux “9 visages des collaborateurs au contact du client”.

Animé par Laurent Garnier co-fondateur de kpam, ce 1er Pépite-café® numérique vous livre quelques clefs managériales pour accompagner vos équipes face à 9 situations émotionnelles régulièrement rencontrées par les acteurs des services clients.

Le support de présentation est également téléchargeable depuis le site de KPAM.

Notre prochain webinar aura lieu le mardi 28 avril, de 9h30 à 10h15, il portera sur “le référentiel de l’expérience client-collaborateur”. Cette session sera animée par Benoît Meyronin, de Care Experience, avec le témoignage de Peugeot France. Inscription via ce lien.