Depuis 2003 BearingPoint et Kantar organisent ce Podium et interrogent 4000 Français afin qu’ils évaluent 185 entreprises et administrations dans 10 secteurs d’activité : Assurance, Automobile, Banque, Distribution spécialisée, Entreprise de services, Grande Distribution, Plateforme et E-Commerce, Service Public, Tourisme et Transport. A cette étude, Kantar ajoute l’interrogation de 1000 collaborateurs sur leur perception de la relation client au sein de leur entreprise.
Le modèle est constitué autour de 3 piliers et 15 critères :
