« Pour illustrer ma quatrième tendance client, j’ai choisi un adjectif qui qualifie une intelligence artificielle, comme en écho avec ce que nous avons entendu et prononcé tant de fois, à savoir l’omnicanal. L’adjectif « omnimodal » fait référence aux modalités. L’IA omnimidale traite et génère plusieurs types de données ou « modalités » (du texte, de l’image, de l’audio, de la vidéo, etc.) de façon totalement fluide et intégrée. Elle intègre tous les types de données sensorielles, y compris visuelles et comportementales, pour une compréhension globale du client. Je dois mon apprentissage à Mick Lévy lors d’une conférence que j’ai animé en septembre dernier à Cannes pour All4customer Meetings (vous retrouverez mon compte-rendu sur ce billet « Faire des IA les alliées de votre expérience client, la conférence de All4Customer Meetings« ). […] »
Billet à découvrir sur le blog de Thierry Spencer Sens du Client
