« La voix du client ne concerne pas que les personnes au contact du client : une règle essentielle pour développer une culture client forte et ancrée. » à l’image du Burger Quiz, notre sacré bloggeur décrypte les résultats de l’étude 2025 menée par ERDIL sur la voix du client.
✅ 34% des répondants jugent la voix du client indispensable & 36%, très importante
⚠️ Seuls 21% voient leurs budgets progresser (vs 44% en 2020)
📈 4,1 services en moyenne reçoivent les analyses (vs 3,2 en 2015)
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