Programme
08h30 Café d’accueil
09h00 Mot de Bienvenue
09h15 La nécessité d’un pilotage global de la réclamation au sein d’un réseau.
Marie-Ange Martin, directrice de la coordination et du réseau de la MSA
Benoit Rion, mission pilotage, MSA Marne Ardennes Meuse
Benoit Rion, mission pilotage, MSA Marne Ardennes Meuse
09h45 La réclamation, nouvelle source de progrès des entreprises.
Philippe Détrie, délégué général de l’AMARC, auteur de Les réclamations clients et Conduire une démarche qualité, fondateur d’Inergie
10h45 Les nouveaux enjeux de la loi Informatique et libertés.
Les obligations des responsables de fichiers.
Les droits des personnes fichées.
Ines Montreuil, attachée à la direction juridique de la CNIL – division des affaires économiques
Les droits des personnes fichées.
Ines Montreuil, attachée à la direction juridique de la CNIL – division des affaires économiques
11h15 Remise des Prix des Pépites d’Or
11h45 Assemblée générale pour les adhérents de l’AMARC
12h15 Buffet convivial
