09h00 Mot d’accueil
09h10 Entre machine learning, plateformes et algorithmes… quels horizons pour la relation client de demain ?
Christophe Benavent, professeur à l’Université Paris Nanterre
et auteur de Plateformes, aux Editions Fyp
et auteur de Plateformes, aux Editions Fyp
09h50 Les sciences du comportement en renfort de la relation client
Eric Singler, directeur général de BVA en charge de BVA Nudge Unit, président de Nudge France
et auteur de Nudge management, aux Editions Pearson
et auteur de Nudge management, aux Editions Pearson
10h45 Pause
11h15 Témoignages de marques ayant embarqué des innovations au service du management de l’insatisfaction client
Gaëtan Maillet, leader du Projet EasyReturn de Groupe Decathlon,
Sylvie Krstulovic, responsable innovation et développement digital chez Orange,
et François Tchako, responsable veille multimédia chez Orange
Sylvie Krstulovic, responsable innovation et développement digital chez Orange,
et François Tchako, responsable veille multimédia chez Orange
12h00 Innover c’est bien mais au fait… comment s’y prendre ?
André-Yves Portnoff, prospectiviste, conseiller scientifique de Futuribles, professeur à la HEG-Fribourg et auteur de Aux actes,citoyens! (avec Hervé Sérieyx) et Le Pari de l’intelligence
12h30 Conclusion
12h45 Buffet offert par notre hôte
Découvrez la liste des 240 premières personnes inscrites et rentrez en contact avec elles, en vous connectant via l’annuaire.
