09h00 Mot d’accueil
09h10 Construire une culture organisationnelle du soin
Michel Dupuis, philosophe, président du comité consultatif de bioéthique de Belgique et auteur de Ethique du management et de l’organisation dans le système des soins.
09h40 Prendre soin de l’Humain : quand vision humaniste et profits se conjuguent
Olivier de Marignan, accompagnateur de dirigeants et auteur de Managers,osez sortir du cadre !
10h15 Les 12 moments clefs du collaborateur au contact du client
Laurent Garnier, co-fondateur de KPAM
10h50 Pause
11h15 Subsidiarité, écoute, confiance… comment mettre les acteurs de la relation client dans les meilleures dispositions !
Karine Laisne, head of customer satisfaction & quality Europe au sein d’ EUROMASTER et Stéphane Bourrier, Directeur de l’Expérience Client à l’UCPA
11h50 Managers, aidez vos équipes à prendre le large
Thibaut Vauchel-Camus, navigateur
12h30 Vie de l’association
12h45 Déjeuner au restaurant universitaire de Paris Dauphine
Découvrez ci-dessous la liste des 250 personnes inscrites et rentrez en contact avec elles, en vous connectant via ce lien.
