Programme
08h30 Café d’accueil
09h00 Mot de Bienvenue
09h15 Réclamation & culture managériale
Benoît Meyronin, professeur à Grenoble Ecole de Management
William Sabadie, professeur à l’IAE Lyon, Université Jean Moulin Lyon III
Pauline Seys, Chef de projet Voix du client chez Leroy Merlin
Pauline Seys, Chef de projet Voix du client chez Leroy Merlin
09h45 Echanges
10h00 Gestion & exploitations des feedbacks clients
Laurent Escarieux, directeur de la relation clients Darty
Lars Meyer-Waarden, professeur des Universités, Toulouse School of Management
Dominique Roux, professeure à l’Université de Reims Champagne-Ardenne
Lars Meyer-Waarden, professeur des Universités, Toulouse School of Management
Dominique Roux, professeure à l’Université de Reims Champagne-Ardenne
10h30 Echanges
10h45 Pause
11h15 Insatisfaction client & mesures
Christophe Benavent, professeur à l’Université Paris Nanterre
Annick Giroudon, directeur évolution et performance des parcours et sécurité d’Orange France
Daniel Ray, professeur à Grenoble Ecole de Management
Annick Giroudon, directeur évolution et performance des parcours et sécurité d’Orange France
Daniel Ray, professeur à Grenoble Ecole de Management
11h45 Echanges
12h00 La diplomatie pour les nuls
Thierry Borja de Mozota, Ministre plénipotentiaire et Ancien Ambassadeur de France
12h30 Conclusion
12h45 Cocktail
Découvrez ci-dessous la liste des 270 premières personnes inscrites et rentrez en contact avec elles, en vous connectant via ce lien.
Avec les interventions de Christophe Benavent, Laurent Escarieux, Annick Giroudon, Lars Meyer-Waarden, Benoit Meyronin, Daniel Ray, Dominique Roux, William Sabadie, Pauline Seys, Thierry Borja de Mozota
