44ème convention

Thématique :

360  du management de l’insatisfaction

          

Avec les interventions de Christophe Benavent, Laurent Escarieux, Annick Giroudon, Lars Meyer-Waarden, Benoit Meyronin, Daniel Ray, Dominique Roux, William Sabadie, Pauline Seys, Thierry Borja de Mozota
PRÉVISIONNEL
08h30
Café d’accueil
09h00

Mot de Bienvenue

09h15
Réclamation & culture managériale
Benoît Meyronin, professeur à Grenoble Ecole de Management
William Sabadie, professeur à l’IAE Lyon, Université Jean Moulin Lyon III
Pauline Seys, Chef de projet Voix du client chez Leroy Merlin
09h45
Echanges
10h00
Gestion & exploitations des feedbacks clients
Laurent Escarieux, directeur de la relation clients Darty
Lars Meyer-Waarden, professeur des Universités, Toulouse School of Management
Dominique Roux, professeure à l’Université de Reims Champagne-Ardenne
10h30
Echanges
10h45
Pause
11h15
Insatisfaction client & mesures
Christophe Benavent, professeur à l’Université Paris Nanterre
Annick Giroudon, directeur évolution et performance des parcours et sécurité d’Orange France
Daniel Ray, professeur à Grenoble Ecole de Management
11h45
Echanges
12h00
La diplomatie pour les nuls
Thierry Borja de Mozota, Ministre plénipotentiaire et Ancien Ambassadeur de France
12h30
Conclusion
12h45
Cocktail

Découvrez ci-dessous la liste des 270 premières personnes inscrites et rentrez en contact avec elles, en vous connectant via ce lien.

Vous êtes adhérent ? Connectez-vous pour accéder aux documents de la convention.
Vendredi 15 décembre 2017
Orange Campus
De 8h30 à 12h45
Prix adhérents : Offert | Prix non-adhérents : 400 € HT
  • Partenaires
  • Soutiens
  • Fondateurs
  • BNP paribas

Nous utilisons des cookies pour optimiser votre expérience en ligne. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de ces cookies. Plus d'informations

Accepter les cookies vous assurent une navigation optimale sur le site. Si vous continuez de naviguer sur ce site sans changer les paramètres des cookies ou en cliquant sur "j'accepte" vous consentez à leur utilisation.

Fermer