Programme
08h30 Café d’accueil
09h00 Mot de Bienvenue
09h10 Le réalisation de soi au travail, vœu pieu ou défi du quotidien ?
Père Antoine de Romanet, curé de la Paroisse Notre-Dame d’Auteuil, co-directeur du département de recherche « Politique et Religions » au Collège des Bernardins
09h30 La satisfaction des équipes : entre incantation et injonctions paradoxales
Marc Grassin, philosophe et directeur de l’Institut Vaugirard
09h50 Echanges entre les intervenants et l’assemblée
10h10 Redonner du sens et de la fierté aux actions : challenge des managers et des organisations
Joost Cottyn, Head of Connecting Talent & Employee Advocacy at BNP Paribas Fortis
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Benoît Gommard, membre du comité Exécutif France risques, clients et offres de BNP Paribas Cardif
Benoît Gommard, membre du comité Exécutif France risques, clients et offres de BNP Paribas Cardif
10h40 Pause animée autour du partage de pratiques concrètes pour faciliter et valoriser les services clients
11h10 Faciliter et valoriser le quotidien des acteurs des services clients
Pascal Monnier, directeur département service clients Orange
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Thomas Valeau, directeur relation clients de JCDecaux
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Partage des pratiques identifiées lors de la pause
12h00 L’émotion dans la satisfaction : qu’en disent les chiffres ?
Olivier Lagrand , directeur général d’Ipsos Loyalty France
12h10 Le bonheur au boulot, je me marre !!!
GABS, dessinateur et auteur de Le bonheur au boulot, je me marre !!!
GABS, dessinateur et auteur de Le bonheur au boulot, je me marre !!!
12h20 Conclusion
12h40 Buffet convivial
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