Programme
08h30 Café d’accueil
09h00 Mot de Bienvenue
François Therin, directeur de l’Ecole de Management Léonard de Vinci
François Therin, directeur de l’Ecole de Management Léonard de Vinci
09h20 Droit à l’erreur… au-delà des mots, quelle vision stratégique ?
Général Blachon, commandant des Ecoles de Saint-Cyr Coëtquidan
Olivier de Marignan, directeur général de la Banque Populaire Atlantique
10h00 Echanges entre les intervenants et l’assemblée
10h30 Pause
11h00 Partages de pratiques liées au droit à l’erreur
Insuffler et faire vivre le droit à l’erreur au sein des services clients
Charles de Vivie, Partner, directeur des ressources humaines et de la relation client du Groupe Kuoni France
Insuffler et faire vivre le droit à l’erreur au sein des services clients
Charles de Vivie, Partner, directeur des ressources humaines et de la relation client du Groupe Kuoni France
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Développer l’expertise digitale par l’expérience
Sébastien Bordier, chargé du suivi prestataires d’iDTGV
Développer l’expertise digitale par l’expérience
Sébastien Bordier, chargé du suivi prestataires d’iDTGV
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Ajuster ses procédures à la réalité du terrain
Catherine Rucki, responsable relation client du Groupe Henner-GMC
Ajuster ses procédures à la réalité du terrain
Catherine Rucki, responsable relation client du Groupe Henner-GMC
12h00 Quelques clefs pour embarquer le droit à l’erreur au quotidien
Audrey Saget, co-fondatrice associée de ImFusio
Audrey Saget, co-fondatrice associée de ImFusio
12h30 Conclusion
12h40 Buffet convivial
