Programme
08h30 Café d’accueil
09h00 Mot de Bienvenue
09h10 Panorama juridique de l’activité des services réclamations clients
Malo Depincé, maître de conférences à la faculté de droit de Montpellier, avocat et directeur adjoint des Dynamiques du droit au CNRS
09h30 La généralisation de la médiation : un nouveau levier pour les services clients
Pierre Segura, médiateur du Groupe La Poste
09h45 Les actions de groupe : risques et… opportunités ?
Maria-José Azar-Baud, maître de conférences à l’Université Paris-Sud (IDEP), auteure de l’ouvrage Les actions collectives en droit de la consommation (Dalloz 2013) et conseil en gestion des conflits collectifs de consommation
10h30 Pause
11h00 Retours d’expériences sur le volet juridique de nos métiers : les clés pour réussir une Médiation, un protocole transactionnel, un binôme services client et juridique…
Saliha Abdou, directrice juridique – droit des affaires du Club Med
Carlos Rodriguez, avocat conseil Renault
Thomas Valeau, directeur relation clientèle de Cyclocity JC Decaux
Carlos Rodriguez, avocat conseil Renault
Thomas Valeau, directeur relation clientèle de Cyclocity JC Decaux
11h45 Comment rester optimiste quand tout va mal ?
Philippe Bloch, journaliste, conférencier et auteur de Tout va mal…je vais bien
Philippe Bloch, journaliste, conférencier et auteur de Tout va mal…je vais bien
12h15 Assemblée générale
12h40 Buffet convivial offert par Le Groupe La Poste
Découvrez ci-dessous la liste des personnes inscrites et rentrez en contact avec elles, en vous connectant via ce lien.
