Programme
08h30 Café d’accueil
09h00 Mot de Bienvenue
09h10 Relation client & international : regards croisés de dirigeants
Olivier Cohn, directeur général France de Best Western
France Heringer-Jallot, Executive VP Quality Customer and sales Orange Group
France Heringer-Jallot, Executive VP Quality Customer and sales Orange Group
10h00 Gestion de la relation client multiculturelle ? Déploiement d’un référentiel « consumer care » international ? Pilotage des feedbacks digitaux ?
Claire Auzeloux, global customer care expert Royal Canin
Nicolas Brusselaars, head of social media servicing and social CRM Air France
Patrick Reisdorff, chef de service solution center Post Luxembourg
Nicolas Brusselaars, head of social media servicing and social CRM Air France
Patrick Reisdorff, chef de service solution center Post Luxembourg
10h45 Pause
11h15 Veille internationale sur les comportements clients émergents et les innovations associées
Christophe Ferrari, global automotive director d’Ipsos Loyalty
Christophe Ferrari, global automotive director d’Ipsos Loyalty
11h30 Relation client à la française : stop au french bashing !
Thierry Spencer, bloggeur du sensduclient.com
Thierry Spencer, bloggeur du sensduclient.com
12h10 Le Service, atout français pour la candidature de Paris aux JO 2024
Denis Masseglia, président du Comité National Olympique et Sportif Français
Denis Masseglia, président du Comité National Olympique et Sportif Français
12h25 Vie de l’association et conclusion
12h40 Buffet convivial
