À venir

36^ème convention

"Pourquoi et comment orienter son organisation vers le client ?"

08h30 Café d’accueil

09h00 Mot de Bienvenue

Pascal Brouaye, président du Pôle universitaire Léonard de Vinci
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09h15 L’orientation client, une priorité ? Au-delà de l’incantation, qu’en pensent les COMEX ?

Jean-Marc Willmann, directeur de la Direction Déléguée Opérations et Relation Sociétaires de la MAIF
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Bruno Desmet, directeur général de Norauto
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10h00 Partages de bonnes pratiques liées à l’orientation client

La communication interne au service de la satisfaction client
Valentine Maillard, responsable communication interne et RH du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
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Votre centre de contacts : incubateur d’orientation client, à destination du marketing ?
David Mainguy, directeur marketing clients de Saint Gobain Distribution Bâtiment France
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Traduire la voix du client en opportunités business
Pierre Villeneuve, chief customer officer IKEA France
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10h50 Pause

11h15 La satisfaction client : un placement rentable
Jean-Sébastien Beslay, fondateur associé de Trusteam Finance
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11h30 Culture Client… et le management dans tout ça ?
Benoît Meyronin, conseiller scientifique de la Fondation ServiceLab
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12h15 Vie de l’association et conclusion

12h40 Buffet convivial