Programme
08h30 Café d’accueil
09h00 Mot de Bienvenue d’Orange
09h15 Les dédommagements… c’est pas automatique !
William Sabadie, professeur à l’Université Jean Moulin Lyon 3 et responsable du groupe de recherche Magellan Marketing
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09h30 Les gestes commerciaux : arme de rentabilité massive ?
Olivier Brongniart, président de Cost House, cabinet en performance économique
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Olivier Brongniart, président de Cost House, cabinet en performance économique
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09h45 L’empowerment au profit d’une politique de dédommagement juste et efficace
Catherine Silvestrin, membre associé d’AlterNego et médiateur
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Catherine Silvestrin, membre associé d’AlterNego et médiateur
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10h30 Pause
11h00 Partage de bonnes pratiques liées aux gestes Co : personnalisation et autonomie des équipes, reporting, spécificités multiculturelles et B-to-B
Avec les témoignages de Bonduelle, Leasplan, Les Bateaux Parisiens et l’UCPA
La personnalisation des gestes co
Les singularités B t B
Les spécificités multiculturelles
Mesurer le ROI
Avec les témoignages de Bonduelle, Leasplan, Les Bateaux Parisiens et l’UCPA
La personnalisation des gestes co
Les singularités B t B
Les spécificités multiculturelles
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12h10 Actions de groupe : nouveau signe de la résistance des consommateurs
Dominique Roux-Bauhain, chercheur et professeur de marketing à l’Université Paris-Sud
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12h30 Conclusion
12h40 Buffet convivial
