Programme
08h30 Café d’accueil
09h00 Mot de bienvenue
09h20 Les évolutions actuelles des innovations technologiques dans le domaine de la relation client
Frédéric Tardy, directeur général de l’Atelier BNP Paribas Group
09h35 Enjeux et impacts managériaux liés à l’intégration des innovations technologiques dans la relation client
Pierre Morgat, directeur général de Customer Delight et professeur à l’ESSEC
Pierre Morgat, directeur général de Customer Delight et professeur à l’ESSEC
10h20 Présentation de l’offre de formation de l’université AMARC
11h00 L’analyse et l’exploitation de la voix du client, deux approches
Maria Flament, responsable de la Voix du client de Leroy Merlin
Maria Flament, responsable de la Voix du client de Leroy Merlin
Nicolas Vinet, directeur franchise Ile de France de Midas
11h40 Nouvelles approches pour la personnalisation de la relation client
Louise Elineau-Bleu, directrice marketing services de Pixmania.com
Témoignages d’entreprises, avec la participation de viavoo et de Yseop
Louise Elineau-Bleu, directrice marketing services de Pixmania.com
Témoignages d’entreprises, avec la participation de viavoo et de Yseop
12h20 Vie de l’association
12h40 Buffet convivial
