Programme
08h30 Café d’accueil
09h00 Mot de Bienvenue
09h30 Responsable de service relation-réclamation client : transformez votre service en centre d’étude gratuit !
Pierre Volle, vice-président de Dauphine et responsable du master Distribution & Relation client
10h00Le service réclamation client au service… de l’innovation et du marketing
Jean-Denis Malpelet, directeur relation client – direction marketing d’Allianz
Xavier Radenac, directeur pilotage et contrôle permanent métiers d’Allianz
Xavier Radenac, directeur pilotage et contrôle permanent métiers d’Allianz
11h00 Sortir de l’ombre pour convaincre !
Lionel Bellenger, maître de conférences à HEC, spécialiste du management et auteur d’une cinquantaine d’ouvrages, dont Sept minutes pour convaincre, Réussissez vos prises de parole, La force de persuasion…
12h00 Buffet convivial
