Programme
08h30 Café d’accueil
09h00 Mot de Bienvenue
09h15 Le traitement des réclamations clients à La Poste : Engagement client et évolution du dispositif
Raphaël Colas, responsable pôle satisfaction clients et grands projets
10h15 Managers des services relation-réclamation : votre direction a besoin de vous !
Quelle place peut tenir un SRC dans le pilotage stratégique et opérationnel de son entreprise ?
Quels sont les indicateurs et apports qui intéressent le plus les directions générales ? Comment le SRC peut s’inscrire dans cette démarche ?
Réciproquement, qu’est ce qu’un SRC peut attendre de sa direction générale ?
Eric Girard, directeur général de Carglass France
Quels sont les indicateurs et apports qui intéressent le plus les directions générales ? Comment le SRC peut s’inscrire dans cette démarche ?
Réciproquement, qu’est ce qu’un SRC peut attendre de sa direction générale ?
Eric Girard, directeur général de Carglass France
11h15 Etre « manager » aujourd’hui
Philippe Loiseau, directeur général adjoint d’Inergie
12h20 Partages de bonnes pratiques managériales
Stéphane Bourrier, directeur qualité de l’UCPA
Frédéric Maureau, directeur de la relation client d’Immobilière 3F
Chantal Tryer, directeur services clientèle d’Accor
Frédéric Maureau, directeur de la relation client d’Immobilière 3F
Chantal Tryer, directeur services clientèle d’Accor
12h45 Buffet convivial
