Programme
08h30 Café d’accueil
09h00 Mot de Bienvenue : le traitement de la réclamation à La Poste
Xavier Quérat-Hément, directeur de la qualité et du contrôle interne du Groupe et de la qualité de l’Enseigne La Poste
Xavier Quérat-Hément, directeur de la qualité et du contrôle interne du Groupe et de la qualité de l’Enseigne La Poste
09h15 Nouveaux médias, nouveaux usages
Les usages d’internet.
La e-Transformation des entreprises.
Les enjeux et impacts sur la relation client.
Michel Germain, directeur d’Arctus, cabinet de conseil spécialisé dans les technologies de l’information et de la communication. Professeur au Celsa et auteur de Management des nouvelles technologies et e-Transformation et de Conduite de projet Intranet aux Editions Economica.
La e-Transformation des entreprises.
Les enjeux et impacts sur la relation client.
Michel Germain, directeur d’Arctus, cabinet de conseil spécialisé dans les technologies de l’information et de la communication. Professeur au Celsa et auteur de Management des nouvelles technologies et e-Transformation et de Conduite de projet Intranet aux Editions Economica.
10h15 Le SRC acteur stratégique de BNP Paribas : des mots à la mise en pratique
Nathalie Lemaire, responsable qualité et relations consommateurs banque de détail en France
11h15 Partage d’expériences sur les nouvelles technologies d’information et de communication et la réclamation client
Table ronde composée d’adhérents : Club Med, iDTGV, La Poste et Stallergènes
12h20 Point sur la vie de l’association
Point sur les groupes de travail et les clubs métiers
Bilan et perspectives 2008
Remise des Prix des pépites d’or
Bilan et perspectives 2008
Remise des Prix des pépites d’or
12h45 Buffet convivial
