Club métier – Utilities & Telecom

Le Club Utilities & Telecom est lancé en 2022 ! Les entreprises issues du secteur de l’énergie et de la télécommunication vont se réunir pour échanger sur les problématiques qui leurs sont propres.

Prochain rendez-vous

Club Utilities & Télécom

"Créer et garder une dynamique pour des équipes motivées en centre de relation client"
07/11/2025

Infos pratiques

Horaires : 9h00 à 12h30

Lieu : Keyyo à Clichy

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Les dernières thématiques

« Relation collaborateur & client : poids des incivilités & difficultés rencontrées » avec le témoignage de Veolia.
« Comment l’équipe réclamation est vecteur de l’expérience client en interne ? » avce le témoignage de EDF.
« Déclenchement & clôlture d’une réclamation client » avec le témoignage de ENERCOOP.
« Mise en œuvre, exploitation & diffusion des enquêtes de satisfaction (NPS et CES) » avec le témoignage de EQUANS.
« Dispositifs mis en place pour développer et/ou renforcer la Culture Client » avec le témoignage de GRDF.
« Comment capter la voix du client ? Quelle exploitation est faite des feedbacks client et collaborateur ? » avec le témoignage d’ENGIE Solutions.
« L’empowerment des geste co’ » avec le témoignage de Suez Eau France.
« Cartographie et parcours d’une réclamation » avec le témoignage d’EDF.
« Définition de la réclamation : comment la porter à l’ensemble du corpus social ? » avec le témoignage d’EDF.

Entreprises

ADISTA
Bouygues telecom
DALKIA
EDF DIRECTION COMMERCE – DIRECTION GRAND COMPTES
EDF DPREC – DIRECTION DU MARCHÉ DES CLIENTS PARTICULIERS DIRECTION PARTENARIATS RELATIONS EXTERNES ET CONSOMMATEURS