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Chute de l’expérience client en Europe selon une étude Forrester

Une dégradation générale de l’expérience client, tel est le triste verdict de l’étude menée par Forrester auprès du secteur bancaire en Europe.

🔍 Enseignements et confirmation de cette étude : la combinaison des canaux numériques et physiques est appréciée pour faciliter les expériences, plus efficaces et émotionnellement positives.

Félicitations à nos confrères du Crédit Mutuel qui se distinguent à la 2e place de ce classement européen. Ravis de tenir notre prochain Club Pôle Nord, le 18 octobre à Lille, pour découvrir leurs astuces et bonnes pratiques en terme d’orientation client. 💪

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