Chaque année, l’entreprise permet à la plateforme Service Client de remplacer temporairement les vendeuses en magasin et vice et versa. L’opération est réalisée chaque année pour réimprimer l’expérience.

Avantages client

Pouvoir être en contact avec des personnes du Service Client qui ne soient pas déconnectées de l’expérience client

Avantages entreprise

L’entreprise incite à la bienveillance entre les services
Le front et la back office sont sensibilisés aux réalités du client en vivant une expérience terrain
Les collaborateurs peuvent appréhender le processus global de collecte et de traitement des insatisfactions
Chaque service va donc bénéficier d’un regard extérieur en accueillant des collaborateurs externes (rapport d’étonnement)

Conseils de mise en place

Prévoir et organiser le bon déroulé de l’action
Déterminer la fréquence de l’échange de rôle
Capitaliser sur la remontée de feedback des collaborateurs