💥Un bad buzz et tout vacille : la réputation d’une entreprise peut se retrouver menacée en quelques heures.
Dans ce contexte, clarté, réactivité et empathie ne sont plus des atouts, mais des réflexes vitaux.
📞C’est souvent à ce moment là que les services relation client ou réclamations client peuvent incarner l’entreprise dans sa capacité à tenir ses promesses relationnelles de marques et ré-assurer le client…
En effet, une situation sensible n’est pas un simple dossier à clore – le plus vite possible – mais bien une relation à réparer…
👇Entre exemples concrets et conseils clés, cet article de Matis Demazeau pour Site Emarketing.fr vise la nécessaire confiance que les consommateurs doivent avoir pour l’entreprise, en particulier en situation de « bad buzz ».
