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Comment transformer les mutations en leviers stratégiques

Face à un environnement en constante mutation,...

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Les 6 leçons de C’est qui le patron ?!, la marque des consommateurs

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Air Canada condamné à rembourser un client suite aux informations erronées du chatbot

« La compagnie aérienne canadienne a été condamnée...

L'art du pivot : La clé pour retrouver son pouvoir d'agir

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Capitaliser sur l'assistance technique en visio pour une Expérience de SAV réussie

Lorsqu’un client appelle un service client pour...

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Replay et vidéo de synthèse du Pépite Café : "Les 5 défis à venir de l'Expérience Client"

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Des clients qui dépassent les bornes et un management distant : avez-vous la chance d’avoir une « communauté de pratique » ? :

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Les jeunes et l’entreprise désenchantée

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