Programme
08h30 Café d’accueil
09h00 Mot de Bienvenue
09h15 Servir sans faillir…
Matthieu Langlois, anesthésiste-réanimateur et médecin-chef du RAID, auteur de Médecin du RAID, vivre en état d’urgence
09h45 Les incontournables de la gestion de crise
Marc Eskenazi, directeur du département Gestion de crise de Burson-Marsteller
10h15 Echanges avec l’assemblée
10h30 Pause
11h00 Retours d’expériences de gestion de crises dans la relation client
Florence Désert, directrice culture client de Air France
David Garbous, directeur Marketing de Fleury Michon
David Garbous, directeur Marketing de Fleury Michon
11h40 Echanges avec l’assemblée
12h00 Après la crise, quelle place pour le droit à l’oubli ?
Laurence Houdeville, Renault Digital
12h20 Echanges avec l’assemblée
12h30 Conclusion
12h45 Déjeuner
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