Et si le service client devenait le meilleur allié de la R&D ?
Chez 900.care, les retours d’expérience recueillis par le service client sont directement transmis à la R&D pour faire évoluer les produits.
Mousse, parfum, vitesse de dissolution… Chaque ajustement est expérimenté auprès de 100 à 200 bêta-testeurs, recrutés parmi les clients mais aussi à l’extérieur, pour limiter les biais. Les nouvelles formulations sont ensuite testées sur 50 % du flux avant d’être éventuellement généralisées.
Une illustration très concrète de ce que peut produire une boucle courte entre les équipes en contact avec les clients et celles qui conçoivent les produits !
Et une invitation à dépasser également la simple résolution des réclamations pour faire de l’insatisfaction un véritable levier d’amélioration, voir d’innovation.
Un article de Martine Fuxa à découvrir dans Relation Client Mag
