🎒C’est bientôt la période estivale… et si vous profitiez de l’accalmie pour vous inscrire à une formation dès la rentrée ?
Découvrez notre nouvelle formation sur l’IA, afin d’apprendre à « Intégrer l’IA dans son management des réclamations », qui aura lieu le 17 septembre 2026.
Les objectifs de cette formation en 1 journée ?
- Comprendre les fondamentaux de l’IA générative et ce qu’elle permet concrètement pour les métiers de la réclamation client.
- Identifier les opportunités et limites de l’IA sur l’ensemble de la chaîne de valeur de la réclamation (réception, qualification, traitement, clôture, prévention).
- Savoir rédiger des prompts efficaces adaptés aux situations de réclamation, en conciliant efficacité, conformité et qualité relationnelle / empathie.
- Être capable de co-concevoir et tester des cas d’usage IA à partir de situations réelles issues des organisations des participants.
- Créer un premier assistant IA personnalisé pour soutenir le traitement des réclamations dans son environnement professionnel.
- Se projeter sur l’évolution des métiers de la réclamation avec l’émergence des agents IA, en identifiant freins, risques, facteurs clés de succès et bonnes pratiques éthiques.
Et si c’était l’occasion pour vous de (re)former vos équipes en contact avec les clients ?
Découvrez l’ensemble de nos formations que l’on vous propose pour l’année à venir 👇
