9h30 Café d’accueil

10h00 Mot de bienvenue

10h10 Réclamation clients et IA : état des lieux et enseignements
Alexandre Clame, directeur du département étude d’Init
Daniel Ray, professeur de marketing à Grenoble Ecole de Management
William Sabadie, professeur chercheur à l’Université Lyon III

11h45 Retours d’expérience IA : recueil, traitement et analyse des récla’
Laurent Blanc, chef du pôle numérique, IA expérience usagers et conseiller sécurité numérique de la Direction Interministérielle de la Transformation Publique
Claire de Selve, customer relationship director EMEA d’Orange

12h30 Buffet convivial

14h00 Relation et réclamation client de demain : distinguer les « possibles » et les « souhaitables »  
Thibaut Nguyen, directeur de la prospective du cabinet George^s

15h00 IA, réclamation client, e-réputation, influence et… guerre économique
Arnaud de Morgny, directeur adjoint du Centre de recherche 451 de l’Ecole de Guerre économique

16h00 Conclusion