Malgré la montée en puissance de l’intelligence artificielle, les Français restent attachés au contact humain. 90 % préfèrent attendre plus longtemps pour parler à un conseiller réel plutôt qu’à un conseiller virtuel, et 64 % rejettent un conseiller assisté par IA, même plus rapide. Comme le souligne Marie-Laure Soubils, Directrice de l’Observatoire, « les consommateurs acceptent l’IA comme outil d’aide, mais pas comme substitut à l’humain ».
