Quatre ans après la mesure précédente, l’AMARC a souhaité faire un nouvel état des lieux de la gestion des réclamations auprès de 170 adhérents avec la société INIT. Nommée Cartographie sur le papier et radiographie à l’oral, il ne m’en fallait pas plus pour lancer mon visuel et mes métaphores…
Les objectifs affichés de cette étude étaient les suivants :
