« Évoquer en réunion les aspects positifs d’un projet en omettant les contraintes rencontrées, nier des difficultés réelles vécues par des consommateurs en survalorisant les bénéfices d’un produit dans une publicité ou encore un post sur les réseaux sociaux… tout cela peut mener à la « positivité toxique ». Décryptage. »
L’orientation réclamation a encore de beaux jours devant elle, d’autant qu’elle est bénéfique, tant pour les équipes, clients et actionnaires 😇
Un article de Sarah Benmoyal Bouzaglo pour The Conversation France.
