Très souvent, ce qui est pensé pour les plus vulnérables bénéficie au plus grand nombre.
Dans la relation client, cette vérité peut s’incarner de manière très concrète : rendre un service plus accessible, plus simple, plus humain permet de hausser le niveau au profit de tous.
👓 Une interface pensée pour une personne malvoyante est plus intuitive pour tous.
🧏♀️ Une démarche plus empathique envers un client en difficulté permet à chaque client de se sentir compris et respecté.
👉 S’ajuster, c’est reconnaître ses propres vulnérabilités — et c’est là que peut naître une expérience client ou collaborateur plus juste, plus forte, plus fidèle.
Est il encore utile de rappeler que l’innovation dans la relation client ne passe pas seulement par plus de technologie, mais par plus d’attention, de considération, de délicatesse ?
Découvrez l’interview de Cynthia Fleury-Perkins dans The Conversation France.
