Alors que la dernière étude de Gallup pointe que seuls 8% des Français se déclarent engagés au travail, comment ne pas s’inquiéter et se préoccuper des répercutions prévisibles sur la satisfaction de nos clients ?
Symétrie des attentions oblige, difficile d’imaginer que cette tendance sera sans conséquence sur la fidélisation et donc la performance de nos organisations.
Aussi, soignons l’expérience et engagement de nos collaborateurs. Pour cela, la recette de l’AMARC à destination des clients et toute aussi utile pour transformer le pépin en pépite :
1. Prendre en considération l’insatisfaction
2. Favoriser l’expression d’insatisfaction
3. Garantir un accueil par des personnes compétentes
4. Apporter des réponses satisfaisantes
5. Mesurer votre satisfaction suite aux réponses
6. S’améliorer suite aux feedbacks
Découvrez les différents résultats de cette étude à travers cet article de Olivier Chicheportiche pour BFMTV :
