L’IA générative fait ses preuves dans le centre d’appels du groupe bancaire BPCE (Banque Populaire Caisse d’Epargne) sur les communications liées aux contrats d’assurance de personnes. L’IA sert à rédiger un résumé automatique de l’échange téléphonique qu’un conseiller vient d’avoir avec un client. Ce cas d’usage de l’IA générative impressionnait fortement la direction de l’assurance chez BPCE en septembre dernier. Il est désormais en production.
