Comment Toyota exploite la Voix du Client pour faire d’un irritant, le point de départ d’une relation réussie ?
Le webinaire à ne pas manquer pour découvrir comment exploiter toute la richesse des data et des feedback client et transformer ces données en actions concrètes avec un vrai ROI.
En collaborant avec Erdil, Toyota a trouvé une solution permettant de retranscrire ce que disent réellement les clients sous forme de données exploitables à la fois de manière stratégique (plans d’action, identification d’axes d’amélioration) et opérationnelle (diffusion aux collaborateurs directement au contact avec les clients, notamment via le réseau de concessions).
