📊 75% lisent des avis avant d’acheter et 79% font confiance à ceux de leurs proches.
Preuve s’il en est du rôle crucial de la recommandation dans nos actes d’achat🌟
🔍 Si les avis avec photos et vidéos gagnent en crédibilité, les réponses des marques aux avis négatifs prennent une part prépondérante :
« 63 % des potentiels acheteurs sont regardants quant aux réponses des marques face aux avis négatifs comportant deux étoiles ou moins. »
Découvrez les enseignements du Baromètre 2024 des avis clients « Avis Vérifiés by Skeepers » réalisé auprès de 72 000 consommateurs français, espagnols et italiens.
Un article de Jérôme Pouponnot pour Relation Client Mag
