Programme
08h30 Café d’accueil
09h00 Mot de bienvenue
09h20 Les exigences clients d’aujourd’hui et de demain à l’égard des services relation et réclamation client
09h40 Perceptions et attentes des salariés
Laurent Rouas, directeur d’études au sein du pôle Opinion d’Inergie
Laurent Rouas, directeur d’études au sein du pôle Opinion d’Inergie
11h00 Face aux exigences clients, quelles solutions organisationnelles
Olivier Tirmarche et Jérôme Tougne, consultants associés chez le Carré Conseil
11h20 L’efficacité relationelle du manager
Maurice Thévenet, professeur de management au Conservatoire national des Arts et Métiers et à l’ESSEC
Maurice Thévenet, professeur de management au Conservatoire national des Arts et Métiers et à l’ESSEC
12h10 Les attentes, problèmes ou ressources, une option stratégique
André-Yves Portnoff, directeur de l’observatoire de la Révolution de l’Intelligence chez Futuribles international, auteur de Le Pari de l’intelligence, et de Aux actes citoyens, coécrit avec Hervé Sérieyx
André-Yves Portnoff, directeur de l’observatoire de la Révolution de l’Intelligence chez Futuribles international, auteur de Le Pari de l’intelligence, et de Aux actes citoyens, coécrit avec Hervé Sérieyx
12h10 Vie de l’association
12h40 Buffet convivial
