30è convention: La co-construction, clé de la satisfaction client

Programme

08h30 Café d’accueil

09h15 Mot de Bienvenue et introduction de la rencontre
Laurent de Jekhowsky, secrétaire général des ministères économiques et financiers
Emmanuel Santoni, président de l’AMARC
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09h50 Citoyens et clients : les comportements et attentes de demain à l’égard des organisations
Yann Moulier-Boutang, économiste et essayiste français
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10h10 Changement de paradigme grâce à l’intelligence collective
Eric Falque, président de BearingPoint France et Benelux
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10h50 Pause

11h20 Stratégie des organisations et satisfaction
Carlo d’Asaro Biondo, président Google Europe, Moyen-Orient et Afrique
Hélène Crocquevieille, directrice générale des douanes et droits indirects
Arnaud Deschamps, directeur général de Nespresso France
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11h50 Atelier de coproduction

12h50 Buffet

14h00 Retour d’expérience de co-construction de la satisfaction avec l’interne
Daniel Dubost, délégué à la simplification de la direction générale des Finances Publiques
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14h20 De la vérification de services à un programme de pilotage de la qualité co-créé avec nos clients

Bernard Visconti, directeur Customer insight, Air France KLM
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14h40 Atelier de coproduction

16h00 Intervention de clôture
Hervé Sérieyx, vice-président des Groupements d’Employeurs de France et auteur d’puvrages de management dont, Confiance, mode d’emploi et La confiance en pratiqus
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16h30 Cocktail

À venir

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"La co-construction, clé de la satisfaction client"

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