Programme
08h30 Café d’accueil
09h00 Mot d’ouverture
Nathalie Baretzki, directeur de domaine process multi canaux Orange
Nathalie Baretzki, directeur de domaine process multi canaux Orange
09h15 La recherche de l’excellence dans chaque moment de vie du client
Erik Perey, fondateur de Luxury Attitude
09h30 Les opportunités business de la gestions de l’insatisfaction client
Marie-Laurence Guena, directrice générale adjointe de BVA
10h15 Engagements et bonnes pratiques
Patrick Bastat, psychologue et conseiller conjugal
10h30 Pause
11h00 Les Must Have pour re-satisfaire un client réclamant
Aurélie Sutter, responsable communication
11h30 Animation interactive
11h50 Anticiper le management de l’insatisfaction de demain
Philippe Torres, directeur conseil et stratégie numérique de L’Atelier BNP Paribas
12h15 Conclusion
12h30 Buffet
