Face à la généralisation de l’intelligence artificielle et aux transformations accélérées des parcours clients, les Français se montrent de plus en plus intransigeants envers les services clients. C’est ce que révèle l’étude annuelle de Tersea, réalisée avec Ipsos BVA, qui met en lumière un consommateur mieux informé, plus exigeant, et désormais prêt à sanctionner immédiatement la moindre expérience décevante.
