40ème convention

Thématique :

Droit à l’erreur : au-delà des maux !

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Avec les interventions du Général Blachon, Olivier de Marignan et d’Audrey Saget ainsi que les témoignages d’adhérents, dont Groupe Henner-GMC, Groupe Kuoni France et iDTGV
PROGRAMME PRÉVISIONNEL
08h30
Café d’accueil
09h00
Mot de Bienvenue
François Therin, directeur de l’Ecole de Management Léonard de Vinci
09h20
Droit à l’erreur… au-delà des mots, quelle vision stratégique ?
Général Blachon, commandant des Ecoles de Saint-Cyr Coëtquidan
Olivier de Marignan, directeur général de la Banque Populaire Atlantique 
10h00
Echanges entre les intervenants et l’assemblée
10h30
Pause
11h00
Partages de pratiques liées au droit à l’erreur
Insuffler et faire vivre le droit à l’erreur au sein des services clients
Charles de Vivie, Partner, directeur des ressources humaines et de la relation client du Groupe Kuoni France
Revivez l’intervention en vidéo !
Développer l’expertise digitale par l’expérience
Sébastien Bordier, chargé du suivi prestataires d’iDTGV
Revivez l’intervention en vidéo !
Ajuster ses procédures à la réalité du terrain
Catherine Rucki, responsable relation client du Groupe Henner-GMC
12h00
Quelques clefs pour embarquer le droit à l’erreur au quotidien
Audrey Saget, co-fondatrice associée de ImFusio
12h30
Conclusion
12h40
Buffet convivial

Découvrez ci-dessous la liste des personnes inscrites et rentrez en contact avec elles, en vous connectant via ce lien.

 

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7 octobre 2016
Pôle universitaire Léonard de Vinci - La Défense
De 8h30 à 12h40
Prix adhérents : Offert | Prix non-adhérents : 400 € HT
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  • Fondateurs
  • BNP paribas