Et si une contrainte réglementaire devenait une opportunité relationnelle ?
La fin du démarchage téléphonique sans consentement préalable change la donne pour les centres de contacts.
Une contrainte, assurément. Mais aussi l’occasion de passer d’une logique de sollicitation indésirée (et souvent indésirable) à une logique de relation choisie : moins d’appels subis, davantage d’attention portée aux contacts, au conseil… et peut être moins de réclamations.
Finalement, positiver la contrainte… c’est peut-être aussi se demander ce qu’elle nous oblige à faire mieux.
Une lecture à retrouver dans Relation Client Mag par Jérôme Pouponnot.
