« La moitié des usagers (49 %) préféreraient accomplir n’importe quelle autre tâche rébarbative plutôt que d’entrer en contact avec un conseiller »
« Bien que la technologie progresse dans les services clients en France, les consommateurs se montrent intraitables sur la qualité de leur relation, selon une étude Genesys. Un faux pas technique ou humain peut briser immédiatement leur fidélité, poussant les entreprises à revoir en profondeur la gestion de leurs parcours. »
Découvrez ici les résultats de cette 5e étude sous la plume de Jérôme Pouponnot pour Relation Client Mag.
