⚡ « 82 % des clients s’attendent à une résolution immédiate de leurs problèmes. » Telle est l’une des attentes fortes relevées par une récente étude menée par HubSpot.
👨🎓 Une étude qui souligne l’importance d’aligner les équipes des services client, avec les commerciaux et marketeurs, pour doper la visibilité du parcours client et une personnalisation de l’expérience de ce dernier.
🤝 D’où l’importance de communiquer de manière fluide entre services, afin d’être d’avantage proactif face aux insatisfactions clients. Un article de Jérôme Pouponnot pour Relation Client Mag.
Un article à retrouver sur Relation Client Magazine
