En vingt ans, la réclamation est passée d’un mal nécessaire géré en coulisses à un levier stratégique exposé publiquement et désormais piloté par la donnée et l’IA. Voici les trois mutations qui ont transformé ce métier — et qui redessinent le rôle des responsables de la réclamation.
J’ai eu l’enthousiasmante mission – confiée par le conseil d’administration de l’AMARC – d’ouvrir la 65è convention de l’association qui avait pour thème ce jeudi 19 février « Ode à la réclamation ».
