À venir

Quand le savoir-être prime dans l’expérience client

« L’attachement à une marque ne se construit pas uniquement sur la rapidité et l’efficacité de la transaction, une étude menée par Ipsos pour le spécialiste des centres de contacts Tersea révèle que les jeunes consommateurs accordent davantage d’importance à la dimension humaine du SAV que leurs aînés : dans ce sondage, 69 % des 18-34 ans se disent en quête d’une expérience plus humaine (contre 56 % pour l’ensemble de la population). »

« Plus la technologie et l’autonomisation du client prennent de place, plus la question de la reconnaissance de l’employé à son contact se pose ». Jean-Baptiste Suquet

Un article de Julie le Bolzer pour Les Echos.

Partager

À lire aussi

Nouveau template Veille presse (51)
Redynamiser une équipe en crise : défi insurmontable ?
Nouveau template Veille presse (50)
Inshore et Made in France : le choix payant de COMEARTH
Nouveau template Veille presse (49)
Sneakers : Courir relance myCOURIR pour conquérir l'Europe

S'inscrire à notre newsletter