Animé par DEAFI avec le témoignage de SFR
Webinaire Zoom ouvert à tous – inscriptions via le formulaire ci-contre
Programme :
« Les sourds et malentendants peuvent contacter leur service client en langue des signes française via plusieurs moyens selon le choix de l’entreprise : du relais via de la traduction par des interprètes Français/Langue des Signes Française ou via des vidéos-conseillers clients sourds qui répondent en direct.
La gestion de la réclamation par des vidéo-conseillers clients sourds améliore l’expérience vécue par les utilisateurs sourds à travers plusieurs leviers étant la communication directe (sans intermédiaire), la connaissance et l’expérience vécue et partagée et la compréhension des besoins. »
Intervenants
William DEBUREAUX (Directeur Général de DEAFI)
Farid AZOUG (Responsable d’activités Front Office chez SFR)
Jeudi 11 mai, de 9h30 à 10h30
