Comment LCL optimise ses parcours digitaux pour offrir une expérience client fluide et sans faille ?

Le webinaire à ne pas manquer pour identifier les étapes critiques des parcours digitaux et les optimiser !

LCL souhaitait garantir une expérience client digitale irréprochable en surveillant ses parcours critiques. Cependant, le manque de visibilité en temps réel et les contraintes liées à la gestion des parcours complexes limitaient leur capacité à anticiper les problèmes.

Grâce à 2Be-FFICIENT, LCL a :

• Instauré une surveillance proactive, consultée chaque matin par ses équipes,
• Optimisé ses parcours digitaux, réduisant les points de friction pour ses clients,
• Transformé son outil de monitoring en véritable vitrine interne