L’innovation chevillée au corps, Best Western France poursuit ses experimentations IA et engrange des résultats significatifs en termes de personnalisation dans sa relation client.
Aujourd’hui, « 30% des demandes reçues sur notre chatbot concernent les services en hôtel, et ces demandes peuvent être totalement automatisées. En reliant l’IA à notre CRM interne qui regroupe tous nos hôtels et leurs spécificités, nous pouvons apporter des réponses personnalisées en fonction de chaque hôtel. En mars 2024, nous sommes allés plus loin en intégrant de l’IA générative sur tous nos outils, ce qui améliore encore la compréhension des demandes des clients. » partage Olivier Cohn directeur général de Best Western France.
Un article à retrouver sur le Hub de La Poste Groupe
