🥇 La 18e édition d’Elu Service Client de l’Année a dévoilé hier son podium et quelques précieuses datas sur les attentes des consommateurs français :
🚨 75% des Français ont contacté un Service Client au moins 1 fois par an
😍 Le téléphone : canal indispensable de la relation client pour 96%
🤗 79% jugent que les marques font de plus en plus d’effort pour répondre aux demandes via les canaux à distance
🤖 89% pensent que l’IA sera utilisée dans les services clients dans moins de 10 ans, mais seulement 1/3 le souhaite vraiment
👨⚖️ 77% pensent que l’IA générative doit être réglementée par l’État
⛑ 50% ont le sentiment que l’État doit mieux protéger les consommateurs
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